作者 | Jackline
编辑 | 动察局
超级猩猩，是怎样做成的？
■健身创业需要“生理性喜欢”，而非机会主义
“有人见红杉这样的资本投了超级猩猩，于是跟风进场，这是‘机会主义’。”跳跳认为“机会主义”不足以支撑创业成功。
实际上健身是个很难的生意。“创业过程中，95%的时间是处理各种棘手的问题。”她说道，“可能场馆噪音被投诉了，用户忽然低血糖晕倒了，突然刮台风所有人退课了，有人挖你的人了……各种各样的事情，如果没有生理性喜欢，怎么经得起折腾。”
“按次付费”的超级猩猩则在这条艰难的赛道上，选择了“炼狱级”难度。“我们把选择权交给了用户，有的人可能来一次再也不来了，有的用户给你第二次机会，得经过好多努力，才能变成一个珍贵的超级猩猩长期用户。我们为此积累了11年。”跳跳认为这样的耕耘积累，是“聪明”无法替代的。
图：超级猩猩不办年卡、按次付费
创业初期的超级猩猩吸引到了拥有“生理性喜欢”的教练。“（单次付费团课）这事一没人做过，二没人看好，行业还封杀，原来老东家不一定回得去，只有非常热爱和相信团课的教练才会加入。”而就是这样“一撮”被她称作“神经病”的团课教练，“点燃”了超级猩猩的教室，也让包括跳跳在内的团队成员深深被打动和吸引。“你觉得他们好棒，然后发自内心相信他们的价值应该得以被实现。”
跳跳说：“热爱，是超级猩猩最核心的竞争力。”
■超级猩猩的两次生死关头
2016年1月21日，超级猩猩官方公众号发布了一篇由跳跳本人撰写、言辞恳切的“道歉信”，她为一项用户投票活动的不佳体验致歉，并临时决定向26位参加活动的用户每人提供一支apple watch作为赔偿。据跳跳后来的分享，其实当时超级猩猩已经走到了生死存亡的时刻，那26支手表几乎花掉了公司账上的余额。”
图：最初的集装箱健身舱
彼时，当“共享健身舱”这个后来被市场证伪的模式还在引领新一轮创投热潮的时候，超级猩猩已经悄然作出其至关重要的战略转型——提供单次付费团课，打造“城市运动橱窗”。因为团队发现教练在健身这件事上的不可或缺，并挖掘出过去作为健身房配套品的“团课”所潜藏的价值。
走上正确轨道的超级猩猩开始加速前进，先后完成多轮融资，累计金额超过5亿元。2017年至2019年，超级猩猩开城拓店、高速增长，进入九座城市，门店数量超过100家。
然而2020年疫情的到来，使超级猩猩陷入了发展历程中又一个至暗时刻。
受疫情防控影响，全直营门店的超级猩猩无法正常运营，经营受到重创。一直到2022年12月，疫情防控政策全面转向宽松，然而“阳康”后人们能否走进健身房、安全锻炼，依然让超猩团队担忧。“疫情放开那三个月是超级猩猩的冰点，那时候算的不是账上的钱够活多少个月，而是几个月以后会死。”跳跳回忆道。
2023年超级猩猩陆续关闭一批低效门店，中后台也做了一定缩编优化，“2023年底，我们确认自己从‘死人堆’里爬出来了。2024年底确认没有一家不赚钱的店，整个公司现金流和利润都是正的。”
■ “我们有中国最好的用户”
2023年9月16日，时隔三年专为用户打造的超级猩猩城市运动派对回归，“猩际运动会”重磅登场。不再自顾不暇的超级猩猩，希望再次好好照顾自己的用户。
图：2023年的猩际运动会
超级猩猩复购率达62%，有着很高的用户认可度。有时面对用户的投诉，跳跳反而很感动，“什么样的品牌，何德何能收到用户写这么长、有理有据的投诉，如果不爱这个品牌，连投诉都懒得吧。”
对于超级猩猩而言，她认为最好的方式是服务好每一个走进来的用户，TA觉得满意，然后愿意推荐别人来。以“不推销”为基础，超猩推出了诸如“老带新体验、超级猩猩买单”这样的活动。在过去的11年间，超级猩猩80%的新用户来自转介绍和“自来水”（即主动搜索超级猩猩），都是受到老用户的推荐影响。
超级猩猩的团课69-159元一节，其忠实用户通常每周去健身3次以上，有人甚至一天上2节课，每年在超级猩猩的健身消费可达上万元。从商业价值角度来看，这类人群具有较高的消费能力和对生活品质的追求。
“我们拥有这个城市、这个国家最好的用户，是所有好品牌喜欢的用户。”跳跳与品牌部讨论活动预算时表达了这样的观点，并鼓励团队通过赞助、广告等合作方式，把“品牌”这一成本中心做成了利润中心。
图：超级猩猩与B.DUCK合作
2024年3月，“超猩甄选”业务上线，在超级猩猩小程序或APP可以一站预约经过甄选的健康休闲本地商家。这些商家同样是按次预约、无推销，并且支持超猩卡支付。目前已有80多个品牌、170+门店上线，最新拓展到了香港。
一方面，超猩甄选为用户提供了拉伸、SPA、普拉提、舞蹈等更多类型的服务选择；另一方面，超猩为这些严选商家带去付费引流，形成商业收入。超级猩猩已经实现了超越一般健身服务的品牌价值。
图：超猩甄选界面
重塑教练生态
■最好的致敬是成为TA
对于健身这件事，跳跳并不赞同“反人性”之说。
“好吃懒动不叫人性，而是生物本能。人之所以不同，在于克服了生物本能。”她拿自己喜爱的马拉松运动举例——几万名跑者与冠军无关、没有人歌颂，却为了完成比赛努力奔跑，“这很英雄主义，这是人性的美好。”
跳跳认为，健身本质上是少数人对抗生物本能、致力于自我提升的过程。通常来说，这些人的社会地位、消费能力亦属于前20%的群体。那么，能为这样的菁英群体提供指导和服务的健身教练，无疑也应是出类拔萃的。
在跳跳看来，无论团课教练还是私教，都是榜样式的存在。她常常由衷地赞赏健身教练这个群体。
图：超级猩猩团课现场
跳跳曾说：“最好的致敬是成为TA”。作为超级猩猩的CEO，跳跳参加了内部的单车教练认证培训，“看到教练在台上闪闪发光的样子，你内心会有想法也成为那样的人。”她喜欢单车运动，又擅长表达，自认具备成为一名优秀单车教练的潜质。
不过从参加培训到现在已经两年了还没能达到标准上线，她发现自己低估了这件事，“你要跟音乐融为一体，要有松弛感，得刻意练习的时间足够长，才能游刃有余。”
但这件事情也让跳跳感到安心，“因为我自己试了，更发现原来成为一名优秀的团课教练真的很难。我们在做难而正确的事情。”
2023年的“猩际运动会”上，跳跳与9名单车教练共同登台领骑。她自觉水平不足以站上那个舞台，但是同事的话说服了她，“这会对超级猩猩的教练产生鼓舞，因为你和他们愿意在一起。”
重视教练、尊重教练，是超级猩猩这家企业重要的文化底色。
图：跳跳与教练们在猩际运动会上
■从团课到私教
在超级猩猩之前，团课教练一直处于行业的边缘位。在传统健身房，团课教室是配套品，团课包含在健身卡费用里，会员不会为其单独付费，因此团课项目往往充当引流工具，属于成本支出项。团课教练们则没有固定的归属，每天在不同俱乐部之间“跑场”。
而超级猩猩改变了团课这个项目以及从业教练的生态。团课教练不仅成为了健身场馆的“C位”，超级猩猩团课教练的时薪均值能达到300元，课量60节以上的稳定教练月薪达到1.7至1.8万元，头部教练年薪超过50万元。“我们不设满几人开课，来一个人也会支付课时费，让教练把课上好。”跳跳介绍道。
图：超级猩猩团课
2024年超级猩猩团课还与传统商业健身房进行过合作：合作方提供空间场地，超级猩猩输出自研团课内容与教练体系。但这一以双赢为出发点的项目浅尝辄止。原因在于，超级猩猩发现传统场馆将团课视为引流工具，核心目标仍然是销售健身卡，这与超级猩猩注重团课品质与用户体验的理念难以契合。
而另一项突破性的业务成功在超猩生长起来。2019年8月，首家超级猩猩私教店在深圳开业，标志着超级猩猩正式推出私教业务。
超级猩猩一直以来推行的“不推销”、“明码标价”、“教练以上课为核心而非销售”等特点，超猩内部认为这些也应推行至私教领域。并且相较于团课，私教可以服务到那些运动基础薄弱、需要一对一指导的人群。
私教归属于超级猩猩的“综合训练”业务，旗下有四种类型的门店，分别是——私教店、训练店、综合训练店、综合训练中心。其中私教店是工作室形式，提供1对1私教课及小班团课。其他三种门店在此基础上提供自助训练卡，还会开设特色训练营。
图：超级猩猩综合训练店
对于健身用户来说，不仅跳操，撸铁、请私教也可以去超级猩猩了。
现在团课和综合训练是两个独立的业务。“我觉得这两个业务都很好，一个更相信情绪价值，一个很相信科学训练，都有美好的信仰。”跳跳这样说道。
■应对“挖角”
一直以来，不乏新进入者瞄准健身市场，尤其是被超级猩猩做得风生水起的团课市场。竞争对手把目光投向超级猩猩的教练，企图通过“挖人”来快速抢占市场。面对这种情况，尽管也会烦恼，跳跳表现出了坦然的态度。
首先，她认为人才流动在所难免，这是企业发展的必经过程。与此同时，从商业角度来看，教练的离职对超级猩猩的影响有多少呢？
“实际上，我们的核心用户平均同时会关注三位教练，在四家门店锻炼，参与三至五种不同课程，这种多元化的选择形成了一种网络效应。”跳跳解释道，优秀教练的离开是平台的遗憾，但不必然导致会员流失。
她还强调，会员对教练的喜爱，既源于教练自身的努力，也离不开平台和其他同事的托举。
图：2025年猩际运动会
从教练职业发展的角度出发，跳跳认为超级猩猩的教练在业内享有尊重，并且薪资待遇优厚。她对超级猩猩吸引和留住优秀教练充满信心。尽管有竞争对手以高价诱惑教练跳槽，教练们也会考虑这种选择是否具有可持续性。
事实上，过去11年里，那些试图通过高薪挖角却最终昙花一现的品牌并不少见。在跳跳看来，超级猩猩坚信自身优势，绝不陷入这种短视的竞争泥沼，而是始终坚守自己的底线，坚持长期主义。
跳跳在超级猩猩
■“向死而生”
“我们用11年时间，见证了很多公司的出现和消失，我们就是朴素地相信要走正道、算清楚账，我不相信烧钱、做违反常识的事情可以成功。超级猩猩如果死了不可能是被其他公司搞死的，只可能是因为我们自己没有做正确的事情，如果因为我们自己没有做正确的事情让公司死了，我们就把超级猩猩再做一遍。”跳跳把最坏的结果已经想过了。
其实在超级猩猩创业之初，就展现出这种“向死而生”的气质。
超级猩猩喊出“要么酷，要么死”的响亮口号。作为首个推行按次付费、将健身零售化的行业“门外汉”，跳跳当时也无法预知未来成败，只是想着如果失败了，就为健身行业留下一份关于按次付费的研究报告。
图：超级猩猩课程现场
“酷”既是超级猩猩的品牌精神，更是跳跳的生活哲学。这种“向死而生”的态度，既充满诗意与浪漫——正如跳跳言辞中常见煽动力与感性交织，也体现了其对所追求事业的坚定与决绝。
如今，超级猩猩已走过11年征程，成功改写了中国健身行业的历史。
在超级猩猩诸多成功要素之中，跳跳无疑是其中至关重要的一项。
■打破规则的人
打破健身行业规则的超级猩猩身后，是不愿墨守成规的跳跳。
在公司内部，跳跳要求所有同事直呼其名，如果有人在“跳跳”后面加了“总”，她就罚自己款，为的是打破层级的束缚，确保团队成员能够直接、坦诚地交流想法。包括与一线教练的沟通，她说：“想了解一个教练的想法，我会直接打电话聊聊，这是最简单高效的方式。”
在小红书上，经常有用户晒出与跳跳一起上课的合影，她也通过自己的社交账号与用户互动，交流课程体验，甚至探讨开店、选址等话题。有时还会收到用户发来的投诉，团队内部戏称她是Chief Apology Officer（首席道歉官）。这种“互联网活人”的公关方式虽然存在一定风险，但跳跳认为这能让她更真实地了解用户需求。
图：跳跳在湖畔大学
在跳跳眼中没有绝对的权威，这与她从小在空军部队长大的经历有关。“看到将军、司令出现时，别人都在敬礼，我在想那不就是平时来家里做客的叔叔吗？”在她眼里，每个人都是独立而鲜活的个体。
■底线与松弛
回忆起创业历程中最有成就感的时刻，跳跳眼中闪烁着光芒。最让她自豪的不仅是那些大胆而坚定的决策，更有那些坚守底线的时刻。
她感慨道：“我始终为团队没做过任何‘桌面下’的事骄傲：不诋毁对手、不烧钱挖人、不向用户乱承诺、随时可退款……”这些坚守的底线，正是跳跳所欣赏并坚持的原则，也是这家公司发展的基石。
如今，跳跳感受到了前所未有的松弛感，这源于她内心的笃定。
图：跳跳在课程现场
她笑着说：“这个公司最坏的结果是大不了重做一遍。或者我去帮人做选址，毕竟我有交了几亿学费的经验；我还能去海底捞从服务员干起，朝下一任CEO努力；要不去卖新能源汽车，我能做最厉害的销售……”
她比喻道：“这种松弛感就像在地面行走，脚下有一条红线，你知道自己不会掉落。如果在高空，即使有保险绳，依然不敢迈步。其实，你具备直线行走的能力，真正阻碍你的，是对摔倒的恐惧。而我，没有这些恐惧。”
2025年，超级猩猩计划新增70家门店，优先深化现有城市布局。对于更长远的发展规划，跳跳表示并不执着于具体数字，“要相信教练员，相信一线的同事。”
超级猩猩就像一片试验田，在城市的某间教室或许会生长出一块新的业务，正如过去那些课程与项目，由团队提出设想，公司提供试验平台，最终由用户的选择推动其成长。
“我对公司的期望是，用我们自己欣赏的方式活着就够了。只要每年比之前有所进步，相信复利的力量。”
怀揣着打造世界级伟大品牌的梦想，超级猩猩在继续前行。
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